Torks propose deux options simples pour entretenir ou réparer votre vélo électrique :
1. Réparation gratuite dans un point de collecte
Étapes :
Contactez-nous pour signaler le problème et décrire les symptômes.
Retirez vos accessoires personnels (support téléphone, casque, panier, etc.).
Déposez et verrouillez le vélo dans l’un de nos points de collecte listés sur torks.ch/start.
Patientez : un vélo de remplacement peut être mis à disposition selon les stocks, ou la réparation est effectuée sous 48h.
Récupérez votre vélo réparé ou un modèle de remplacement.
2. Service à domicile (option premium)
Si vous êtes dans notre zone de service à domicile (voir torks.ch/start), un technicien se déplace directement.
Étapes :
Contactez-nous avec une description du problème.
Garez le vélo dans un lieu public accessible, verrouillé à un point fixe (pas dans un appartement, garage ou cour privée).
Retirez les accessoires non fixés au vélo.
Laissez le vélo sur place jusqu’à intervention. Ne l’utilisez pas entre-temps.
Recevez une notification par e-mail ou via l’application une fois la réparation terminée (généralement sous 2 jours ouvrables).
Si la réparation est impossible, un échange de vélo sera organisé — vous n’avez pas besoin d’être présent·e.
Si le vélo n’est pas accessible au moment de l’intervention, des frais de non-présentation peuvent être facturés.
Frais éventuels
Les réparations sont incluses dans l’abonnement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de mauvais usage (ex. surcharge du porte-bagages) ou de dommages importants (ex. accident).