1. Livraison gratuite en point de retrait
Torks livre gratuitement les vélos dans des points de retrait sélectionnés en ville, sans frais supplémentaires.
Lors de votre inscription, vous choisissez le point de retrait qui vous convient le mieux. La date de livraison estimée y est indiquée. Vous pourrez récupérer votre vélo dès qu’il sera prêt.
Étapes :
Vous recevez par la poste la clé du cadenas, la clé de la batterie et le chargeur.
L’adresse exacte du point de retrait et les instructions d’accès vous sont envoyées par e-mail.
Vous pouvez ensuite vous rendre au point de retrait, déverrouiller votre vélo et repartir. Aucun personnel Torks ne sera sur place.
Les instructions pour déverrouiller et utiliser le vélo sont fournies par e-mail.
2. Livraison à domicile avec prise en main
Vous pouvez également opter pour une livraison à l’adresse de votre choix, avec l’accompagnement d’un membre de notre équipe. Celui-ci réglera le vélo selon votre morphologie et vous expliquera son fonctionnement. Ce service est payant : le prix est affiché au moment de la commande.
Étapes :
Sélectionnez l’option « livraison en personne » lors de votre commande.
Nous vous contacterons pour convenir d’un créneau de 5 heures le jour de votre choix. Vous devrez être présent pour réceptionner le vélo.
À l’heure convenue, nous vous livrons le vélo et procédons ensemble aux réglages (hauteur et inclinaison de la selle, hauteur du guidon, etc.), suivis d’une présentation du fonctionnement.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le vélo sera déposé à proximité de l’adresse indiquée et les clés seront placées dans votre boîte à lait. Aucun remboursement ne sera possible.